Question 1

Wat zijn de openingstijden?

Accepted Answer

De receptie van het Fortuna Sittard Stadion is doordeweeks geopend van 09:00 tot 17:00 uur. Bij thuiswedstrijden van Fortuna kan je vanaf twee uur voor de aftrap terecht bij de receptie. Eventuele afwijkende openingstijden worden op voorhand gecommuniceerd via de officiële clubkanalen.

Question 2

Waar kan ik parkeren?

Accepted Answer

Je kunt betaald parkeren in de parkeergarage onder het Fortuna Sittard Stadion. Waar je kunt parkeren op wedstrijddagen, is terug te vinden onder de info-button bij de betreffende wedstrijd. Let op, aan de voorzijde van het stadion zijn géén parkeerplaatsen.

Question 3

Wat is MijnFortuna?

Accepted Answer

MijnFortuna is het digitale platform voor supporters, dat fungeert als centraal punt. Op het platform kun je terecht voor de aanschaft van Clubcards, losse tickets, Fortuna Memberships en merchandise. Daarnaast is het mogelijk om via MijnFortuna jouw betaalkaart op te waarderen en is het direct gekoppeld aan de Fortuna Sittard App.

Question 4

Hoe verander ik mijn gegevens?

Accepted Answer

Alle gegevens die bij Fortuna bekend zijn, vind je terug in jouw Mijn Fortuna-profiel. Eventuele wijzigingen dienen hierin te worden doorgevoerd. Mocht je er niet uitkomen? Neem dan contact met ons op via info@fortunasittard.nl.

Question 5

Waar vind ik mijn relatienummer?

Accepted Answer

Het relatienummer is terug te vinden in jouw persoonlijke MijnFortuna en in de Fortuna-app. Het relatienummer staat ook op de e-tickets en op de fysieke memberships.

Question 6

Wat zijn membership-, digi-, club en betaalkaarten?

Accepted Answer

Door de jaren heen zijn er tal van kaarten geïntroduceerd. Hieronder lichten we de verschillende kaarten toe:Membership (DiGiCard): dit betreft de fysieke toegangskaart, voorheen seizoenkaart genoemd. Deze kaart beschikt tevens over een chip waardoor actieve Membership-kaarten gebruikt kunnen worden als betaalkaart. ClubCard: Deze kaart geeft je de mogelijkheid om tickets te kopen voor wedstrijden met restricties. Het betreft een digitale kaart, je ontvangt dus geen fysieke kaart. De ClubCard is terug te vinden in jouw MijnFortuna-account.

Question 7

Wat is een Fortuna Membership?

Accepted Answer

Een Fortuna Membership is de vervanger van de traditionele seizoenkaart. Een membership geeft je toegang tot alle reguliere thuiswedstrijden -zoals vermeld in de voorwaarden- en geeft je daarnaast structurele voordelen, waaronder kortingen op catering en in de fanshop. Het betreft een fysieke kaart, welke ook digitaal is terug te vinden in de Fortuna-app.

Question 8

Welk prijstype moet ik selecteren?

Accepted Answer

Bij het aanschaffen van een seizoenkaart wordt gekeken naar de leeftijd op 1 augustus. Een voorbeeld: wanneer je op 1 augustus 12 jaar bent, kies je voor een membership in de categorie 0-12 jaar.

Question 9

Hoe ontvang ik de member-kortingen?

Accepted Answer

De structurele kortingen ontvang je als volgt:   - Catering: deze worden automatisch verrekend bij het afrekenen met een DigiCard   - Fanshop: deze wordt automatisch verrekend bij betaling in de fysieke fanshop(s)

Question 10

Hoe bestel ik een Membership voor de MIVA-tribune?

Accepted Answer

Het is niet mogelijk om een plek op de MIVA-tribune te bestellen via de reguliere kanalen. Neem contact op met de afdeling Ticketing (tickets@fortunasittard.nl), zij zullen de aanvraag in behandeling nemen.

Question 11

Kan ik offline een Membership aanschaffen?

Accepted Answer

Uiteraard! Je bent van harte welkom tijdens de openingstijden van de receptie in het Fortuna Sittard Stadion, waar aan de hand van een formulier een Fortuna Membership kan worden aangeschaft.

Question 12

Mijn Membership-kaart is kwijt of defect, wat nu?

Accepted Answer

Ben je jouw fysieke Membership-kaart kwijt of is deze defect? Dan kun je een nieuwe aanvragen bij de receptie in het stadion. Voor een nieuwe kaart wordt €5,00 in rekening gebracht.Het Fortuna Membership is ook terug te vinden in de Fortuna-app. De QR-code in deze app kun je eveneens gebruiken om toegang te krijgen tot het stadion.

Question 13

Hoe retourneer/annuleer ik mijn Membership?

Accepted Answer

Conform de algemene voorwaarden is het retourneren of annuleren van een membership enkel mogelijk binnen 48 uur. Dit dient schriftelijk, bij voorkeur per mail, te gebeuren. Na het verlopen van deze termijn is het niet meer mogelijk.

Question 14

Wanneer heb ik een Clubcard nodig?

Accepted Answer

Deze is noodzakelijk voor het bezoeken van een uitwedstrijd en/of om tickets aan te schaffen voor wedstrijden met een ClubCard-verplichting, zoals de duels tegen de traditionele top drie en regionale derby’s.

Question 15

Hoe kom ik aan een Clubcard?

Accepted Answer

Deze kun je hier bestellen en is vijf jaar geldig. Let op: het betreft een online aankoop, je ontvangt geen fysieke Clubcard. De clubkaart is gratis aan te schaffen en dient in een aparte transactie besteld te worden. Deze kan dus niet in combinatie met een ticket in een transactie worden verwerkt. Na het doorlopen van de bestelling ontvang je een bevestigingsmail, vanaf dit moment is het mogelijk om tickets te kopen voor de wedstrijd.

Question 16

Waarom kan ik geen Clubcard bestellen?

Accepted Answer

Indien de aanschaf van een Clubcard niet lukt, is de kans groot dat je al in het bezit bent van een Clubcard van een andere Nederlandse BVO. Deze dient stop te worden gezet bij de betreffende BVO alvorens je een Clubcard kunt bestellen bij Fortuna.

Question 17

Hoe kan ik betalen bij cateringpunten?

Accepted Answer

Bij de cateringpunten in het stadion kan betaald worden met een DiGiCard óf door middel van contactloos pinnen. Andere vormen van betalingen zijn niet mogelijk.

Question 18

Hoe registreer ik mijn betaalkaart?

Accepted Answer

STAP 1: Ga naar de MijnFortuna Fortuna-betaalkaartpagina via de browser;STAP 2: Vul het kaartnummer in, SeizoenClubCards beginnen altijd met FOR00… Het kaartnummer van Fortuna Prepaid-betaalkaarten vind je op de voorkant van de kaart;STAP 3: Vul de CVC (beveiligingscode) in, deze is aan de achterkant van beide kaarten te vinden;STAP 4: Klik op de button ‘Koppel deze kaart aan mijn profiel’;STAP 5: Gelukt! Je wordt nu doorgelinkt je betaalkaart-overzicht.

Question 19

Hoe kan ik mijn betaalkaart opwaarderen?

Accepted Answer

Dit kan in het stadion, bij een van de opwaardeerpunten in de grachten en online. Dit doe je via Mijn Fortuna  of via de Fortuna-app. In de app ga je linksboven naar jouw account, klik vervolgens op mijn kaarten. Klik bij de betreffende kaart op ‘Add funds’ volg hierna verdere stappen.

Question 20

Wat moet ik doen als ik meerdere betaalkaarten heb?

Accepted Answer

Je kunt ervoor kiezen om beide te gebruiken. Mocht je één kaart willen gebruiken, is het mogelijk om de tegoeden samen te voegen. Neem hiervoor contact op via info@fortunasittard.nl. Vermeld in je mail beide seizoenkaartnummers (beginnend met FOR) en op welke pas het geld moet komen te staan.

Question 21

Mijn betaalkaart is kwijt of defect, wat nu?

Accepted Answer

Ben je jouw kaart kwijt of is deze defect? Dan kun je een nieuwe aanvragen bij de receptie in het stadion. Voor een nieuwe kaart wordt €5,00 in rekening gebracht.

Question 22

Waar vind ik restricties die van kracht zijn?

Accepted Answer

Op het moment dat de tickets online komen, verschijnt op de website een info-button bij de wedstrijd. Deze bevat alle relevante informatie, inclusief eventuele restricties. Daarnaast zijn deze, indien van kracht, benoemd op de ticketpagina.

Question 23

Hoe bestel ik tickets voor de MIVA-tribune?

Accepted Answer

Fortuna beschikt over een beperkt aantal MIVA-plaatsen. Een ticket voor deze tribune kan worden aangeschaft door ons te mailen. Bij aanvragen voor rolstoelplaatsen is het mogelijk om één (gratis) ticket aan te vragen voor een begeleider. De aanvragen worden op volgorde van binnenkomst verwerkt.

Question 24

Wat is Fortuna in de regio?

Accepted Answer

Het initiatief Fortuna in de regio is in het leven geroepen om scholen en (voetbal)verenigingen op een laagdrempelige manier kennis te laten met Fortuna. Dit doen we door twee keer per seizoen een wedstrijd te kiezen, waarbij scholieren en leden voor een gereduceerd tarief het duel kunnen bezoeken. Zit jouw school of vereniging er niet bij? Neem dan contact met ons op via marketing@fortunasittard.nl.

Question 25

Hoe kan ik als scout een accreditatie aanvragen?

Accepted Answer

Een aanvraag voor scoutingsticket(s) kan per mail worden ingediend bij Dino Kuburic (dino.kuburic@fortunasittard.nl). Een aanvraag dient uiterlijk 72 uur voor aanvang van de wedstrijd te zijn ingediend.

Question 26

Hoe koop ik een uitticket?

Accepted Answer

Om een ticket voor een uitwedstrijd aan te schaffen dien je in het bezit te zijn van een geldige ClubCard of membership. Per account kun je maximaal één ticket aanschaffen, deze is persoonsgebonden. Het aanschaffen van een uitticket doe je via Mijn Fortuna.

Question 27

Hoeveel kaarten kan ik kopen?

Accepted Answer

De kaartverkoop voor uitwedstrijden is te allen tijde strikt persoonsgebonden en niet overdraagbaar. Het is zodoende mogelijk om één kaart per membership of ClubCard te kopen.

Question 28

Hoe achterhaal ik mijn categorie?

Accepted Answer

Fortuna werkt met loyaliteit categorieën (bronze, silver, gold, diamond) voor het bestellen van uittickets, welke voorafgaand aan elk seizoen worden bijgewerkt. Dit betekent dat je gedurende het seizoen altijd in dezelfde categorie zit. Voorafgaand aan het seizoen ontvang je een mail vanuit Fortuna met daarin jouw categorie voor het betreffende seizoen. Wanneer je een ClubCard aanschaft gedurende het seizoen, wordt je automatisch in de laagste categorie (bronze) ingedeeld.

Question 29

Hoe werkt het loyaliteitssysteem?

Accepted Answer

Dit wordt duidelijk uitgelegd op de website van de supportersvereniging.

Question 30

Welke vervoersregelingen zijn er?

Accepted Answer

Bij uitwedstrijden wordt door de lokale driehoek van de betreffende speelstad besproken welke vervoersregeling geldt voor uitsupporters. Hieronder worden deze kort toegelicht:Autocombi: Bij een autocombi reis je met een auto richting de wedstrijd. Je ontvangt per mail een omwisselbiljet, welke uitgeprint dient te worden meegenomen. Op de afgesproken omwissellocatie ruil je deze voor je toegangskaart. Parkeerkaart: Indien je voor de autocombi kiest, dient de bestuurder van het voertuig in het bezit te zijn van een parkeerkaart. Deze parkeerkaart is nodig om met de auto het terrein bij het uitvak op te kunnen. Buscombi: Bij een buscombi reis je per bus richting de wedstrijd en terug. Vrij vervoer: Je bent vrij in jouw vervoerskeuze.

Info

${ key }