Supportersraad enorm waardevol voor club
In november 2021 is Fortuna Sittard gestart met het het samenstellen van een supportersraad. Tijd om terug te blikken op dit succesvolle initiatief.
Beleid Fortuna Sittard
Bij Fortuna Sittard zijn de supporters een belangrijke spil in het beleid van de club. Zo neemt een vertegenwoordiger van de supportersgroepen plaats in de Raad van Commissarissen en bezitten de supporters een gouden aandeel binnen de club, waarmee zij een vetorecht hebben op belangrijke wijzigingen. De supporters zijn een belangrijk onderdeel van de club, waardoor Fortuna het belangrijk vindt dat iedereen zich gehoord voelt. Om nog beter op de wensen en behoeften van de supporters te kunnen inspelen riep Fortuna Sittard daarom een supportersraad in het leven.
Doel supportersraad
Iedere maand komen enkele afgevaardigden van de verschillende supportersgroepen en medewerkers van de club bijeen. Gedurende deze vergaderingen wordt gekeken naar verbeterpunten rondom onder meer faciliteiten, beleving, catering, bezoekersaantallen, uitstraling en alle overige zaken waarmee fans te maken krijgen. Tijdens de bijeenkomsten worden deze punten besproken en -waar mogelijk- meteen omgezet in actiepunten.
Gerealiseerde verbeteringen
De laatste twee jaar zijn, mede dankzij deze input, mooie stappen gezet in de faciliteiten (o.a. toiletten, spelersdoeken en muurschilderingen), beleving (o.a. fanpleinen, oktoberfeest en sfeeracties), catering (o.a. extra bierpunt, hardcups en assortimentsaanpassingen), bezoekersaantallen (o.a. memberships, amateurclubs en andere acties) en uitstraling (o.a. identiteit, huisstijl en content). De verbeteringen op deze vlakken zorgen voor een betere beleving rondom thuiswedstrijden, een veiliger gevoel bij de fans, een betere binding met de achterban, meer omzet in de catering en uiteindelijk tot het bereiken van nieuwe records m.b.t. supportersaantallen.
Input supportersraad
Fortuna Sittard is iedereen die aansluit, waaronder vertegenwoordigers van Fortuna SC, UGS, TGV en Sympathisanten, erg dankbaar voor de tijd die zij vrij maken en hopen hier de komende jaren op te kunnen blijven bouwen. Er zijn namelijk nog voldoende verbeterpunten waaraan gewerkt kan én moet worden. Hierbij is deze hulp, en met name de input van de fan, enorm belangrijk. Om de supportersraad een breder podium te geven, is er vanaf nu ook een e-mailadres waar iedereen verschillende punten naar kan opsturen: supportersraad@fortunasittard.nl. Alle input die naar dit e-mailadres wordt gestuurd, zal worden gebundeld en worden besproken in de nieuwe vergadering.
Transparante communicatie
Een ander voornemen is om transparanter te communiceren over de ontwikkelingen en de besproken onderwerpen in de supportersraad. Daar starten we met ingang van vandaag mee, waarbij wordt teruggeblikt op de belangrijkste punten van de eerste supportersraad van het seizoen 2023/2024.
SUPPORTERSRAAD 1
Terugblik op de eerste supportersraad van het seizoen 2023/2024. De meest relevante onderwerpen zijn hieronder genoteerd en middels bullet points zijn de daaropvolgende resultaten, actiepunten of onderwerpen geformuleerd:
- Fortuna verkocht voor de huidige voetbaljaargang een record aantal Fortuna Memberships (seizoenkaarten) bij de start van het seizoen. De teller eindigde uiteindelijk op 6.225 reguliere jaarkaarten.
- De koers om in te zetten op jeugd werpt zijn vruchten af. Fortuna heeft op dit moment de meeste jeugdkaarten (0 t/m 12 jaar) van Nederland verkocht.
- De club heeft enkele wijzigingen doorgevoerd om het no-show percentage te verlagen. Zo zijn onder meer de prijzen van de jeugdkaarten verhoogd, maar nog altijd erg betaalbaar, en zijn het aantal vrijkaarten drastisch verlaagd. Tevens zijn maatschappelijke kaarten op afroep en hier zijn minder vaste jaarkaarten voor ingeboekt.
- De seizoenkaarten voor de academy zijn van vak E3 naar vak A verplaatst, waardoor de Family Corner Retailpark Sittard Geleen helemaal beschikbaar is voor verkoop. Tevens was bij vak A vaak de minste losse verkoop en is hier eventuele no-show niet zichtbaar op TV.
- In samenwerking met business partner Mannen van 80 is een uitgebreid onderzoek gedaan naar het merk Fortuna Sittard. Onder alle stakeholders van de club (fans, sponsoren, medewerkers, directie) is middels sessies een onderzoek gedaan waar de club voor staat en welke waarde bij de club passen. Dezelfde vragen zijn ook aan niet-supporters gevraagd en met deze bevindingen is een merkrapport geschreven.
- Een van de meest benoemde punten in het rapport waren rebels, eigenzinnig, onsterfelijk, innovatief en familiair. Deze punten zijn gekoppeld aan het feit dat Gied Joosten het Betaald Voetbal met Fortuna 54 is gestart en daardoor van oorsprong een echte pionier van het Nederlandse voetbal is. Bij het begrip pionieren hoort lef hebben, out-of-the box denken, eigenzinnig zijn en misschien wel wat rebels. Al met al kenmerken die de stakeholders van Fortuna Sittard unaniem uiten over de club.
- Vandaar dat Fortuna Sittard met ingang van het seizoen 2023/2024 definitief is begonnen met het uitrollen van zijn nieuwe identiteit: Pioneers of Dutch Football. De video die werd gebruikt voor het aftrappen van de membershipcampagne was een goed voorbeeld van hoe we ons als club willen positioneren. Heb jij deze nog niet gezien? Klik dan HIER.
- Heeft deze nieuwe identiteit veel invloed op de fan? Nee. Het zal wel als kapstok gaan fungeren in de communicatie, huisstijl en uitstraling van de club. Hiermee wil de club ook nadrukkelijk terug naar een stuk waardevolle voetbal geschiedenis waarmee de club de regio verder aan zich wil binden.
- Met ingang van het nieuwe seizoen is de familietribune omgedoopt tot het Family Corner Retailpark Sittard Geleen. De club heeft de intentie om deze vakken door te ontwikkelen om de beleving voor gezinnen te optimaliseren. Concrete voorbeelden van afgelopen zomer zijn het toevoegen van een krijtmuur, kidsboxen in de horecapunten en de mascotte die vaker zichtbaar is.
- Fortuna is met de gemeente Sittard-Geleen in gesprek over een jaarvergunning, zodat we rondom elke wedstrijd iets kunnen organiseren. De eerstvolgende activiteit staat gepland op 8 oktober tegen FC Twente, als er voorafgaand aan de wedstrijd een fanplein in Oktoberfeest-stijl zal worden gerealiseerd.
- Alle werkzaamheden aan de toiletgroepen in de grachten zijn afgerond.
- Fortuna is met ingang van het seizoen 2023/2024 overgestapt op een nieuw ticketingsysteem (Tymes4). Deze verandering is doorgevoerd om het voor fans gemakkelijker te maken om memberships, tickets en clubkaarten aan te schaffen. Tevens biedt het de organisatie meer kansen met het doen van acties. De eerste maanden met het nieuwe systeem zijn erg goed bevallen en het aantal klachten enorm verminderd. Er zijn zeker nog verbeterpunten en deze zullen iedere maand verder aangepakt worden.
- De toegangspoorten vormen een opstopping bij drukke wedstrijden, wat weer invloed heeft op de toestroom van het publiek. Hiervoor liggen concrete plannen voor de korte termijn, de hoop is om deze snel te kunnen doorvoeren. Hierover volgt later meer.
- Er is en wordt gekeken naar de mogelijkheden om het stadion aan de buitenkant meer Fortuna uitstraling te geven. Hiervoor lopen gesprekken met partners om hier op korte termijn zaken in op te pakken.
- Bij de wedstrijd tegen Ajax kwam er weer een onaangename geur uit de toiletten. Dit heeft te maken met het niet tijdig laten doorlopen van de leidingen. Hierin is inmiddels geschakeld met een externe partij, die dit voorafgaand aan thuiswedstrijd op zich neemt.
- Na de grafitti wand in de gracht een upgrade te hebben gegeven, is het nu de beurt aan de wand bij de Oost-tribune. Dit zal opgepakt worden met de betrokken partijen en hierin zijn de supporters verantwoordelijk voor het design.
- Er zijn nu drie thuiswedstrijden geweest en de reacties zijn erg positief. Het aantal meegenomen bekers ligt boven het gemiddelde t.o.v. andere voetbalclubs. Hierdoor worden op korte termijn vier nieuwe designs toegevoegd aan het assortiment.
- Het stadion is met de komst van de hardcups vrij van plastic bekers, met uitzondering van het uitvak. Hierin is nog geen keuze gemaakt en wordt er gekeken naar de mogelijkheden. In verband met de minimale afname per design is gepersonaliseerde bekers voor iedere tegenstander per wedstrijd niet mogelijk.
- Het afval op een wedstrijddag is door de invoering drastisch verminderd, waardoor ook de omgeving van het stadion na de wedstrijd een stuk schoner is.
- Bekers kunnen worden meegenomen, ingeleverd (fortuna token) of gedoneerd. Inmiddels is er voor €300 gedoneerd t.b.v. sfeeracties.
- In de citybranding van de gemeente Sittard-Geleen wordt Fortuna Sittard teveel genegeerd en ontbreekt het gevoel van de trots zijn op de club. Hierover wil de club graag in gesprek met de gemeente. Inmiddels staat een gesprek gepland waarbij ook een afvaardiging van de supportersraad zal aansluiten.
- De wedstrijden voor Fortuna in de regio (waarbij leden van voetbalverenigingen en scholieren voor een gereduceerd tarief naar de wedstrijd kunnen) zijn bekend; de thuiswedstrijden tegen RKC Waalwijk en Heracles Almelo.
- De eerste wedstrijden hebben aangetoond dat er nog een paar uitdagingen zitten bij de horecapunten in het stadion. De volgende supportersraad zal daarom ook iemand aansluiten van Hospitality. Er liggen ook al concrete plannen om enkele zaken te verbeteren.
- De wens voor meer pauzes tijdens lange busreizen voor uitwedstrijden is uitgesproken. Dit zal onderling met de busbegeleiders worden besproken.
- Vooralsnog blijft het papieren wisselbiljet, op dit moment is bij de bus het fysieke biljet nog nodig. Er wordt wel gekeken naar alternatieven.
- Levering shirts is dit jaar helaas niet gelopen zoals gepland. Dit heeft te maken met het tijdsbestek voor het volledige proces. Hier staat normaal zes tot twaalf maanden voor. Deze zomer is alles met Robey in drie maanden gerealiseerd i.v.m. het faillissement van Masita.
- De sfeer in het stadion is erg goed. Dit komt ook door teruggekeerde wisselwerking tussen selectie en publiek. Het voelt weer benaderbaar en herkenbaar. Dit is zowel op de tribune, als op het veld terug te zien.